Español
Català
POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
VULL RETORNAR O CANVIAR LA MEVA COMANDA
Si per qualsevol motiu volguessis retornar-nos el teu producte, segueix aquests senzills passos:
Per a realitzar un canvi i/o devolució, hauràs d'emplenar i enviar a la pagina de contacte el formulari següent, en el termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la teva comanda: FORMULARI. Els productes han de ser retornats respectant l'embalatge original tal com es va rebre, en perfecte estat, sense usar, i amb tots els components i etiquetes originals.
Adjunta amb el producte una còpia del formulari de desistiment. Rebràs per e-mail la nostra autorització de devolució, on t'indicarem la direcció per a devolucions. Escriu aquesta adreça en l'exterior del teu paquet, assegurant-te de cobrir o retirar l'etiqueta d'enviament original.
Acudeix a la teva oficina de correus local i envia el paquet a la nostra adreça de devolucions en el termini màxim de 14 dies naturals des de la data d'enviament del teu formulari de desistiment. Et recomanem encaridament que realitzis l'enviament a través de correu certificat assegurat ja que LATANIKI no es fa responsable dels paquets perduts.
NOTA: Les despeses de l'enviament de la devolució fins al nostre magatzem són a càrrec del client però en cas de canvi, no hauràs de pagar les despeses d'enviament de la nova comanda. L'adreça de devolució se't proporcionarà via e-mail ja que pot variar segons el país de destinació de la compra.
No s'admetrà cap devolució, independentment del motiu d'aquesta, sense el corresponent formulari de Retorn de Material Autoritzat (RMA).
GARANTIA DE PRODUCTE
Si vostè considera que el producte té un defecte ha d'emplenar el formulari de devolucions i incloure la foto del producte amb el defecte.
Una vegada rebem el formulari amb la foto i considerem que realment és un defecte de fabricació i no és un imperfecte causat pel mal ús del producte, li demanarem que ens mani el producte.
Una vegada tinguem el producte a les nostres mans el manarem al fabricador i ells prendran la decisió de canviar-l'hi per un de nou o abonar-l'hi. En aquest cas, el transport el pagarà LATANIKI.
Si LATANIKI considera que el producte no té cap imperfecte però vostè insisteix ens pot manar igualment el producte i el manarem al fabricant perquè prengui la decisió de canviar-l'hi o no.
En aquest cas LATANIKI no es farà càrrec del transport.
Una vegada tinguem el producte a les nostres mans el manarem al fabricador i el prengués la decisió de canviar-l'hi per un de nou o abonar-l'hi.
DEVOLUCIÓ PER NO SATISFACCIÓ O CANVI DE TALLA
En aquests casos les despeses d'enviament seran a càrrec del client podent aquest utilitzar el servei de missatgeria que millor li convingui sempre que aquest permeti el justificant de recepció, ja que aquest és obligatori.
També posem a la seva disposició a un col·laborador logístic per a recollir el paquet i lliurar-lo en els nostres magatzems a un preu molt competitiu.
Per a realitzar la devolució, el producte no pot haver estat usat, només provat. Qualsevol evidència d'ús del producte invalidarà la seva devolució, enviant-se aquest de nou al client a ports deguts.
Una vegada rebuda la mercaderia en el nostre magatzem i prèvia comprovació de l'estat d'aquesta, es procedirà el seu canvi o a la generació d'un val de compra, segons sigui procedent.
DEVOLUCION DE MERCADERIA DEFECTUOSA O ENVIOS ERRONIS
S'haurà d'adjuntar al formulari de Retorn de Material Autoritzat (RMA), com a mínim, una foto perquè LATANIKI pugui comprovar el defecte o el producte erroni. LATANIKI podrà sol·licitar fotos complementàries abans d'acceptar el RMA en cas que el defecte no es pugui apreciar.
En aquests casos Va i Ve es farà càrrec íntegrament de les despeses d'enviament a través del nostre col·laborador logístic tant en la recollida del paquet com en el lliurament del nou producte, si correspon.
En el cas que no es pugui reposar l'article per falta d'estoc s'oferirà al client la possibilitat de canviar l'article per un altre que pugui ser del seu grat. En cas que el client no desitgi un altre producte se li emetrà un val de compra* per l'import pagat per l'article. En cap cas es retornaran les despeses d'enviament si n'hi hagués.
*Els vals de compra tenen un termini de caducitat de seixanta dies. Els clients poden sol·licitar prèvia notificació a la pagina de contacte una ampliació excepcional del termini de caducitat de qualsevol val, de fins a 30 dies més (90 dies en total). Una vegada transcorreguts els tres mesos (90 dies), Va i Veu es reserva el dret de rebutjar qualsevol val, perdent el client el dret de reclamar l'import.